Возврат и обмен

1. Дистанционная покупка

Способ продажи определяется фактическими обстоятельствами заключения договора и применимыми нормами закона. Оплата при получении или в магазине и отсутствие онлайн-оплаты на сайте сами по себе не исключают дистанционный способ продажи.

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, отказаться от товара надлежащего качества можно в течение трех месяцев со дня передачи.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

При дистанционной продаже технически сложного товара бытового назначения должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические или эксплуатационные документы. Это условие не означает общего запрета возвращать качественный технически сложный товар, купленный дистанционно.

Исключение для товара с индивидуально-определенными свойствами действует, только если товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе заказ запчасти или согласование наличия и срока поставки не означает, что товар может использоваться только этим покупателем, и не делает товар индивидуально-определенным.

3. Как передать товар продавцу

При дистанционной покупке покупатель выбирает способ возврата, который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении. Товар, возвращаемый по правилам о дистанционной продаже, можно передать лично либо направить почтой или перевозчиком по адресу: 680030, г. Хабаровск, ул. Шеронова, д. 67, «Макита Центр». Предварительное разрешение продавца и личное посещение магазина не являются условиями для направления возврата. До отправки можно сообщить продавцу номер заказа, чтобы упростить поиск покупки.

Расходы на обратную перевозку товара надлежащего качества при отказе от дистанционной покупки несет покупатель. Покупатель обеспечивает упаковку, пригодную для перевозки и проверки товара при получении. При обратной пересылке товара надлежащего качества, возвращаемого после дистанционной покупки, риск случайной гибели или повреждения до получения продавцом несет покупатель; это следует из постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П.

4. Возврат денег

Деньги за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Если покупатель сам оплатил обратную пересылку перевозчику или почте, эта стоимость не удерживается из возвращаемой суммы повторно.

Если товар имеет недостаток, необходимые расходы на его возврат распределяются по закону. Для крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов при возврате, ремонте или замене действуют правила о доставке за счет продавца, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

5. Покупка непосредственно в магазине

Для товара надлежащего качества, приобретенного при непосредственной покупке в магазине, применяется отдельный порядок статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Он относится к договору, заключенному непосредственно в месте продажи; самовывоз товара по договору, заключенному дистанционно через сайт, не превращает покупку в магазинную. В течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, потребитель вправе обменять непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование удовлетворяется в течение трех дней со дня возврата товара продавцу. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Статья 25 не дает права на такой обмен для товаров из утвержденного Правительством перечня. В перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657, входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года. Это исключение относится к обмену товара, купленного в магазине по статье 25, и не отменяет правила дистанционного возврата, описанные выше.

6. Товар с недостатком

При недостатке, не оговоренном продавцом, потребитель выбирает требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Для технически сложного товара из перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, потребовать возврат денег или замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. В перечень включен электрифицированный инструмент - ручные и переносные электрические машины. После пятнадцати дней возврат денег или замена такого товара возможны при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в каждом году гарантийного срока в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счет продавца; потребитель вправе участвовать в проверке и экспертизе. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Гарантийный срок сообщается для конкретного товара, если он установлен; иные сроки и права по недостаткам определяются законом.

7. Куда направить обращение

Письменное требование можно направить на электронную почту dv-tool@mail.ru или почтовым отправлением по адресу: 680030, г. Хабаровск, ул. Шеронова, д. 67, «Макита Центр». Укажите номер заказа либо иные сведения, позволяющие найти покупку. Предварительно уведомить продавца об отправке можно по телефону +7 (4212) 21-82-83; такое уведомление не является разрешением на возврат.

Сведения о продавце приведены в публичной оферте.